Объединение «РОСИНКАС» внедряет новую технологию обслуживания и повышает качество клиентского сервиса
2024-05-13 10:23
Что волнует наших клиентов – предприятия торговли и сферы услуг? На основе полученной обратной связи мы выявили, что это качество, надежность и стоимость оказываемых нами услуг.
Чтобы наиболее полно выполнить пожелания клиентов, мы внедряем ряд важных изменений:
в целях оптимизации маршрутной сети разработали и тестируем технологию обслуживания клиентов по заранее согласованным графикам вместо обслуживания по заявкам;
для снижения операционных издержек осуществляем переход на электронный документооборот с клиентами (ЭДО);
автоматизировали процессы обслуживания клиентов с тем, чтобы сократить количество ошибок, возникающих при ручном вводе информации;
разработали и внедряем личный кабинет клиента на нашем официальном сайте.
Взаимодействие с нами через личный кабинет (ЛК) позволит нашим клиентам – предприятиям торговли и услуг получить ряд преимуществ:
обслуживание по предварительно созданным графикам с возможностью выбора типа услуги, периодичности и времени оказания услуги, адреса обслуживаемой точки;
гибкое управление графиками: можно оперативно добавлять или сокращать обслуживаемые точки;
стандартизированные договоры и единые правила;
подписание юридически значимых документов с помощью системы электронного документооборота (СЭД);
получение в ЛК уведомлений о необходимости подписания документов или оплаты счетов.
Для каждого клиента на нашем сайте будет сформирован ЛК.
Для того, чтобы воспользоваться всеми удобствами и преимуществами работы в ЛК, нужно будет соблюдать 2 условия: иметь подтвержденную учетную запись на портале «Госуслуги» и работать с какой-либо СЭД.
Ознакомиться с едиными правилами оказания услуг можно уже сейчас. Дополнительно в ближайшее время мы направим Вам данные для входа в ЛК, где Вы сможете ознакомиться с его функционалом и подтвердить готовность к дальнейшему сотрудничеству с нами.
Также просим Вас заблаговременно учесть необходимость внесения в процесс закупочных процедурпо приобретению товаров, работ и услуг соответствующих изменений, особенно если Вашей компанией применяются закупки в соответствии с 223-ФЗ и 44-ФЗ.
Мы стремимся, чтобы наши сервисы соответствовали самым последним требованиям цифровизации, а наши услуги оставались доступными для бизнеса на всей территории России!