Вебинар для клиентов собрал более 200 участников из всех федеральных округов

На вопросы представителей клиентов – торгово-сервисных предприятий по теме обслуживания через личный кабинет Объединения «РОСИНКАС» отвечали коммерческий директор Алексей Кабанов и директор по информационным технологиям Олег Шалгинских.

Запись вебинара можно посмотреть по ссылке.

Благодарим клиентов за участие и присланные вопросы! Ответы на вопросы размещены ниже.

РЕГИСТРАЦИЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ (ЛК)

Для перезаключения договора нужно регистрироваться в ЛК?

Да, новая технология обслуживания клиентов предусматривает, что все взаимодействие между клиентами и «РОСИНКАС» происходит через ЛК.

У нас трехсторонний договор. В таком случае тоже регистрироваться в ЛК и перезаключать договор?

Трехсторонние договоры также действуют до 01.09.2024.
У клиентов есть возможность обслуживаться напрямую в «РОСИНКАС» – для этого надо зарегистрироваться в ЛК. Или можно заключить договор с банком – партнером «РОСИНКАС».

Когда регистрировали ЛК, сотрудник зарегистрировала его на свой эл. ящик, сейчас сотрудник не работает и доступа к эл. ящику нет. Перерегистрировать ЛК на другой эл. ящик не получается, пишет, что с таким ИНН и КПП уже зарегистрирован контрагент. Как быть?

Для решения этого вопроса направьте, пожалуйста, нам в СЭД («Диадок» и т. п.) письмо с просьбой об аннулировании действующего ЛК и о создании нового ЛК.

Регистрация в ЛК только через Госуслуги только на физлицо?

Для регистрации в ЛК достаточно ввести на странице регистрации свои ФИО, электронную почту и задать пароль. При этом ваша организация должна иметь зарегистрированную учетную запись на портале «Госуслуги».

Почему нет возможности при одном ИНН вносить несколько КПП в ЛК?

Если у точек есть КПП, то сейчас на каждую такую точку можно зарегистрировать отдельный ЛК.
Функционал регистрации нескольких точек с разными КПП в одном ЛК на стадии разработки.

СКОЛЬКО ЛК НУЖНО РЕГИСТРИРОВАТЬ

Если у нас несколько регионов присутствия, договор один общий заключается через ЛК или с каждым подразделением «РОСИНКАС» в регионе заключать?
У нас 14 регионов присутствия и около 90 населенных пунктов обслуживания. Нам требуется заключить 14 договоров в рамках одного профиля нашей организации с указанием точек обслуживания?

Новая технология обслуживания клиентов предусматривает, что все взаимодействие между клиентами и «РОСИНКАС» происходит через ЛК, поэтому отдельно с региональными подразделениями «РОСИНКАС» клиентам договоры заключать не надо.
По вашему желанию все ваши точки могут быть указаны в одном договоре одного ЛК.
Если вам нужно, чтобы каждая точка оплачивала оказанные ей услуги самостоятельно, то необходимо подписать отдельный договор на каждую точку.

КАК УКАЗАТЬ В ЛК ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАСЧЕТНЫЕ СЧЕТА И КОНТАКТНЫХ ЛИЦ

В ЛК есть возможность заведения только одного расчетного счета. Но компания не может получать по всем регионам выручку на один расчетный счет. Как быть?

Если у точек разные КПП, то вы можете создать отдельные ЛК на точки в каждом регионе или в группе регионов.
Функционал регистрации нескольких точек с разными КПП в одном ЛК на стадии разработки.

По 2 счета для зачисления можно будет добавить на одну точку?

Такой функционал не предусмотрен.

В ЛК существует графа «Направление запросов на перевозку наличных денег, содержащих информацию о номинале банкнот и монет необходимых для доставки». В данной графе предусмотрено заполнение контактных данных для взаимодействия для одного сотрудника. Данную информацию у нас формируют директора точек. Можно ли расширить перечень контактных данных сотрудников?

Да, можно, поскольку это текстовое поле, где можно указать любую информацию, например, телефон общей службы или всех контактных лиц.

КАК ИЗМЕНИТЬ ГРАФИК ИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИНКАССАЦИИ

Не смогли выбрать нужный график, не подходят предлагаемые условия графика. Будут ли расширены условия по заездам? Времени? Нам, например, нужна инкассация один раз в месяц.
По графику наличных к инкассации нет. Как быть в таком случае? Мы заранее не знаем будут у нас наличные или нет.

Новая технология обслуживания клиентов предусматривает обслуживание только по заранее согласованным графикам вместо обслуживания по заявкам.
Вы можете выбрать один или несколько дней в неделю для обслуживания.
Подробнее ознакомиться с «Правилами оказания услуг клиентам Объединения “РОСИНКАС”» можно на сайте в разделе «Услуги».

Если утром отказаться от инкассации, счет также будет выставлен?
Как отказаться от инкассации в случае форс-мажорной ситуации? Отказаться от инкассации по звонку будет нельзя?

В соответствии с договором счет к оплате будет выставлен.
При желании клиента внести изменения в договор, в том числе в части графика обслуживания, необходимо направить новый запрос на обслуживание для внесения изменения в договор.
Подробнее ознакомиться с «Правилами оказания услуг клиентам Объединения “РОСИНКАС”» можно на сайте в разделе «Услуги».

График инкассация два раза в неделю, но иногда необходимо еще провести инкассацию, можно ли утром сделать заявку?
Есть ли возможность инкассироваться по графику один раз в месяц, например, 20-го числа?
Возможно ли отказаться от инкассации в праздничные дни? Как менять, редактировать графики?

Нет, так как новая технология обслуживания клиентов предусматривает обслуживание только по заранее согласованным графикам вместо обслуживания по заявкам.
При желании клиента внести изменения в договор, в том числе в части графика обслуживания, необходимо направить новый запрос на обслуживание, расторгнуть действующий договор и подписать новый.
Подробнее ознакомиться с «Правилами оказания услуг клиентам Объединения “РОСИНКАС”» можно на сайте в разделе «Услуги».

СОЗДАНИЕ ЗАПРОСА, ВЫБОР ТОЧЕК, УСЛУГ И СЛОТОВ

После выбора дня недели, ЛК не формирует свободное время, перекидывает на согласование, далее: «Бронь отменена». На сегодня ЛК не даёт возможность редактировать ранее созданный запрос.

Бронь может быть отменена по причине окончания времени на выбор точки (25 минут).
Если вы обнаружили в договоре ошибочные данные, вы можете аннулировать договор в СЭД до его подписания, сформировать новый запрос и затем – новый договор.

Как удалить запрос по созданию точек из черновиков?

Данный функционал на стадии разработки.

Если все точки по одному адресу, можно ли указать время инкассации только по одной точке, а забирать выручку будут по всем сразу?

Необходимо выбрать слот для инкассации по каждой точке.

Свободных слотов нет. Перебрала очень много вариантов. Что делать?

Слоты появляются в автоматическом режиме. Если не появились, значит свободных слотов для данной точки в этот день нет.
Вы можете попробовать изменить график обслуживания или же обратиться в банк – партнер «РОСИНКАС».

Если нет свободных слотов для нескольких точек, можно создать договор без них, а после заключения договора, добавить оставшиеся точки в тот же договор доп. соглашением?

Можно создать новый запрос и подписать новый договор.
Функционал по подписанию дополнительных соглашений в ЛК на стадии разработки.

На этапе выбора времени инкассации выходит надпись: «Точка за пределами территории обслуживания «РОСИНКАС», хотя график выбрать можно. То есть с 01.09.24 по этим адресам «РОСИНКАС» прекратит инкассацию?

Это означает, что точки находятся за пределами обслуживания «РОСИНКАС».

ТИПЫ УСЛУГ

Размен останется также по заявке, но в день инкассации?

Отдельной услуги «Размен» нет, есть только «Инкассация + размен». То есть размен будет доставлен в момент инкассации в соответствии с выбранным вами графиком.
В соответствии с приложением 2 к договору клиент может проинформировать отдельным письмом о том, какие номиналы ему нужны для размена.

Размен будет в виде обмена день в день или в первый заезд забираете деньги, а во второй доставляете размен?

Вы можете выбрать тот вариант, что вам удобен. Это нужно сделать при заполнении в ЛК информации, необходимой для заключения договора.

ФОРМИРОВАНИЕ И ПОДПИСАНИЕ ДОГОВОРА

Если более 200 точек в разных регионах России, то нам нужно заключить 200 договоров?

В одном договоре может быть указано не более 200 точек.

Как в ЛК посмотреть адрес инкассации в договоре, так как при создании запросов видимо произошел сбой, в «Диадок» поступили договоры с разными адресами магазинов, но им присвоен один номер договора.
При регистрации в ЛК были заполнены все дни недели и выбрано предложенное время, в договоре указан только один день недели. Возможно ли в ЛК изменить время?

Если вы обнаружили в договоре ошибочные данные, вы можете аннулировать договор в СЭД до его подписания, сформировать новый запрос и затем – новый договор.

Нам не поступил договор в Диадок, хотя в ЛК он уже зарегистрирован. Как быть?

Обратитесь, пожалуйста, к сотрудникам нашей клиентской службы в вашем регионе, контакты указаны на нашем сайте.

Договор по ЯНАО заключается: Клиент – «РОСИНКАС» или Банк – «РОСИНКАС»?

Вы можете заключить договор с «РОСИНКАС» через ЛК, а можете обратиться в один их наших банков-партнеров.

Можно ли внести в договор пункт про антикоррупционную оговорку?

Антикоррупционная оговорка содержится в п. 1.8 «Правил оказания услуг клиентам Объединения “РОСИНКАС”», которые являются неотъемлемой частью договора.
Правила размещены на нашем сайте на странице «Услуги».

Можно ли аннулировать договор в «Диадок»?

Да, в СЭД («Диадок» и т. п.) можно аннулировать договор до того, как вы его подписали.

Отказались от подписания договора в СЭД, отправленного с некорректными данными, договор аннулирован. В ЛК нет возможности подать повторно новую заявку на формирование договора. К кому обращаться?

Обратитесь, пожалуйста, к сотрудникам нашей клиентской службы в вашем регионе, контакты указаны на нашем сайте.

В ЛК сделали договоры по каждой точке, но вот какой договор по какому адресу, можем увидеть?

Да, в договорах адреса точек указаны.

Можно ли добавить новые точки в ранее заключенный договор? Если раз в месяц появляется новая точка, надо создавать новый договор на каждую точку?
Если мы ИП, и появляется новый магазин, как добавить новую точку на инкассацию? Ведь еще один ЛК мы не сможем зарегистрировать, так как у ИП нет КПП.
Как будут оформляться дополнительные соглашения?

Функционал по изменению договора путем подписания дополнительного соглашения в ЛК на стадии разработки.
В настоящий момент можно заключить для каждой точки отдельный договор либо расторгнуть текущий договор и создать новый.

ТАРИФЫ И ОПЛАТА

Где посмотреть тарифы по заездам?

Тарифы можно увидеть при создании запроса на обслуживание в ЛК.

Тариф в ЛК указан с НДС или без НДС?

Без НДС.

Тарифы будут фиксированы или изменятся?

В соответствии с п. 1.4.2 «Правил оказания услуг клиентам Объединения “РОСИНКАС”» тарифы могут быть изменены.
В ЛК ежемесячно будет отражаться информация об объеме оказанных услуг по каждой точке и по каждому договору.
Ознакомиться с Правилами можно на сайте в разделе «Услуги».

Будет ли возможность оплатить инкассацию за август в сентябре?

Да, такая возможность будет.

Тариф один, а НДС облагается только заезд. Как определить, какая часть тарифа будет увеличена на НДС?
Как до получения счета узнать НДС?

В приложении 1 к договору по каждой точке указан тариф по каждому типу услуг и с указанием НДС.

Что делать, если нужно, чтобы в платежном поручении указывался код объекта? Обращаться во все регионы?

Договором на обслуживание указание кода объекта в платежном поручении не предусмотрено.

Если в договоре будет несколько точек, закрывающие документы будут разбиты по точкам?

По одному договору будет выставлен один пакет закрывающих документов.

БАНКИ-ПАРТНЕРЫ

Если нужны изменения в договоре и нестандартные условия работы, то нужно заключать договор с банками, работать напрямую с перевозчиком возможно только на стандартном договоре?

Новая технология обслуживания клиентов через ЛК предусматривает переход на стандартизированные договоры и единые правила.
Вместе с тем вы можете заключить договор с одним из наших банков-партнеров.

Какой у «РОСИНКАС» банк-партнер?

Альфа-банк, ВТБ, Газпромбанк, МКБ, Райффайзен-банк, Росбанк.
Обратитесь к вашему менеджеру, он направит вам список банков в вашем регионе.

ЗАКУПОЧНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

Какой регламент заключения договора по закупкам в соответствии с ФЗ-223. Раньше заключали в формате аукциона.

Договоры, заключенные в соответствии с 223-ФЗ и 44-ФЗ выполняются на прежних условиях до окончания сроков договоров.

У нас государственное предприятие и заключить прямой договор без анализа рынка через коммерческие предложения от поставщиков услуг невозможно, необходимо проведение тендерной процедуры. Как нам быть?

Коммерческое предложение «РОСИНКАС» можно получить, зарегистрировавшись в ЛК. Отправив запрос на обслуживание, вы получите информацию о тарифах по каждой точке.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ

Будет ли интеграция реестров с 1С или с другими программами?

Доработки по интеграции будут выполняться в рамках расширения функционала ЛК.

Как именно нужно будет производить инкассацию через ЛК? Создание препроводительной ведомости и пр.

Процесс инкассации не меняется.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Нужен телефон техподдержки для работы в ЛК.
Как узнать кто клиентский менеджер компании? Работаем в 70 регионах.

Свои вопросы вы можете задать сотрудникам нашей клиентской службы в вашем регионе, контакты указаны на нашем сайте.