Состоялся вебинар по теме обслуживания через ЛК «РОСИНКАС»

Сегодня состоялся очередной вебинар для клиентов – торгово-сервисных предприятий по вопросам работы в личном кабинете «РОСИНКАС».

Заместитель Председателя Правления Олег Шалгинских и коммерческий директор Алексей Кабанов рассказали о доработках ЛК: о внедрении функционала управления точками, о возможности импорта списка точек из файла, а также о повышении доступности тайм-слотов.

Запись вебинара можно посмотреть по ссылке.

Спасибо всем участникам за обратную связь и вопросы! Ответы на вопросы размещены ниже.

РЕГИСТРАЦИЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ (ЛК). ИЗМЕНЕНИЕ РЕГИСТРАЦИОННЫХ ДАННЫХ

При регистрации в ЛК произошла ошибка, второй раз зайти не получается. При повторной регистрации пишет, что данная организация уже зарегистрирована. Что делать?

Для решения этого вопроса направьте, пожалуйста, нам в «Диадок» или в другую систему электронного документооборота (СЭД) письмо с просьбой об аннулировании действующего ЛК.

Как зарегистрировать под одним ИНН несколько точек с разными КПП?
Если у нас одно юридическое лицо, 500 магазинов с разными КПП, нам завести 500 личных кабинетов?

Регистрация точек разных обособленных подразделений юридического лица возможна в одном ЛК.
При необходимости сопровождения точек в разных обособленных подразделениях требуется регистрация отдельного ЛК и заключение отдельного договора. При этом в ЛК можно управлять договорами и услугами, например, разделить услуги по разным договорам.
Если вам необходимо завести договоры на разные КПП, то необходимо создать столько ЛК, сколько договоров с разными КПП вам необходимо заключить.
Если вам нужно, чтобы каждая точка оплачивала оказанные ей услуги самостоятельно, то необходимо подписать отдельный договор на каждую точку.
Функционал объединения в один ЛК разных точек с одним ИНН, но с разными КПП на стадии разработки.

Рассматривается ли вариант отсрочки принудительного перехода на ЛК в связи с тем, что на текущий момент ЛК все еще в процессе доработки основного функционала?

Основной функционал нами реализован, более 6 тысяч клиентов зарегистрировались в ЛК, более 2,5 тысяч – подписали договоры.
Мы работаем над нашим сервисом, стремимся его сделать максимально комфортным и эффективным, учитывая обратную связь, получаемую от клиентов.
Работа по графикам в соответствии с новой технологией обслуживания начнется в запланированные сроки – с 1 сентября т. г.
Вы можете обратиться в банк – партнер «РОСИНКАС», возможно, он предложит вам перейти на режим работы по заявке или установить автоматизированные депозитные машины (АДМ).

ИЗМЕНИЕ ГРАФИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОТКАЗ ОТ ИНКАССАЦИИ

Будет ли возможность в ЛК поменять время инкассации, оперативно отменить или запросить инкассацию в конкретный день, перенести инкассацию с праздничного нерабочего дня на другой день?

Новая технология обслуживания клиентов предусматривает обслуживание только по заранее согласованным графикам вместо обслуживания по заявкам.
При желании клиента внести изменения в договор, в том числе в части графика обслуживания, необходимо расторгнуть договор, отправить новый запрос, затем подписать новый договор.
Подробнее ознакомиться с «Правилами оказания услуг клиентам Объединения “РОСИНКАС”» можно на сайте в разделе «Услуги».
Функционал управления точками в ЛК (добавления и удаления точек, изменения параметров обслуживания) путем подписания дополнительного соглашения к действующему договору планируется внедрить в сентябре.

Мы сеть аптек, аптека может находиться в деревне, в ней работает единственный сотрудник, сотрудник ушел в отпуск, аптека закрыта на месяц. В этом случае мы должны каждый раз перезаключать договор? Или целесообразно рассмотреть другого поставщика услуг инкассации?

Функционал управления точками в ЛК (добавления и удаления точек, изменения параметров обслуживания) путем подписания дополнительного соглашения к действующему договору планируется внедрить в сентябре.
Подробнее ознакомиться с «Правилами оказания услуг клиентам Объединения “РОСИНКАС”» можно на сайте в разделе «Услуги».
Также вы можете обратиться в банк – партнер «РОСИНКАС», возможно, он предложит вам перейти на режим работы по заявке или установить АДМ.

СОЗДАНИЕ И УДАЛЕНИЕ ЗАПРОСА. ВЫБОР ТОЧЕК, УСЛУГ И СЛОТОВ

Неоднократно регистрировала точки, меняла график, но по истечению времени ответ: «Бронь отменена». Что делать?

Проверьте, пожалуйста, выбрали ли вы график обслуживания.
В настоящее время ограничений во времени для выбора слота нет.

Что значит «Нет свободных слотов»? Что делать?

Слоты появляются в автоматическом режиме. Если не появились, значит свободных слотов для данной точки в этот день нет.
Вы можете попробовать изменить график обслуживания, указав другие дни недели, или же обратиться в банк – партнер «РОСИНКАС» для установки на точку АДМ.

Необходимо по 350 точкам за 25 минут выбрать время инкассации по каждой точке? Это нереально!

В настоящее время ограничений во времени выбора слотов нет.

Для чего удалять точки, если пишет «Нет свободных слотов»? Нам нужна инкассация на этих точках!

В данный момент у нас нет ресурсов, чтобы обслужить все запрашиваемые точки. Мы предлагаем вам заключить договор на те точки, на которые сегодня есть свободные слоты, или обратиться в банк – партнер «РОСИНКАС» для установки на точки АДМ.

Произошла «Ошибка 400», что делать?

Это значит, что в разные запросы вы включали одну и ту же точку с одной и той же услугой в один и тот же день недели.
В данный момент ошибка устранена, и система выдаст вам конкретную информацию, в каком запросе или в каком договоре вы уже указали эту точку.

Учитывает ли ЛК при формировании времени заезда согласно запрошенному графику часы работы торгового объекта?

В настоящее время часы работы торгово-сервисных предприятий не учитываются, поскольку в системе «Яндекс Карты» данная информация не автоматизирована.

Как подтянуть все точки в один договор? На какой стадии заполнения это делается? Сейчас создается отдельный договор по каждой точке.

Вам необходимо самостоятельно включить в запрос свои точки.
В один запрос можно включить любое количество точек. Соответственно, все они будут в одном договоре. По вашему выбору в одном договоре может быть одна ваша точка, или несколько, или все ваши точки.

ФОРМИРОВАНИЕ И ПОДПИСАНИЕ ДОГОВОРА. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ДОГОВОР

Как исключать точки из договора? Как добавить дни и время инкассации в уже подписанный договор?
Можем ли мы заключить допсоглашение и расширить график заездов?

Функционал управления точками в ЛК путем подписания дополнительного соглашения к действующему договору (добавления и удаления точек, изменения параметров обслуживания) планируется внедрить в сентябре.

Договор уже висит на подписи у нас. Как добавить новые магазины?

Необходимо аннулировать сформированный договор, отправить новый запрос, затем подписать новый договор. Или чтобы не потерять выбранные слоты, подписать имеющийся проект договора. Затем отправить новый запрос с новыми точками, затем подписать новый договор. В итоге у вас будет 2 договора, 2 счета, 2 комплекта закрывающих документов.

Добрый день! Почему в ЛК не аннулируется договор, хотя в СЭД данный договор расторгнут? В ЛК неактуальная информация и задвоение услуг, магазинов.

Актуализация данных, поступающих из СЭД в ЛК, сегодня занимает несколько дней. Юридически значимый документ поступает в СЭД, то есть статус документа в СЭД приоритетен.
Мы работает над тем, чтобы актуализация данных в ЛК занимала не более 1 дня.

Если уже есть договор, но по ошибке с вашей стороны на инкассацию присвоен только один день в неделю, его сначала нужно аннулировать и только потом создавать новый запрос на договор?

Если вы обнаружили в договоре ошибочные данные, вы можете аннулировать договор в СЭД до его подписания, сформировать новый запрос и затем подписать новый договор.

В приложении к договору не отражается наименование точки, только адрес и он выглядит как координаты.

В приложении № 1 к договору указывается юридически значимая информация – адрес точки или ее координаты (широта и долгота).
Функционал внесения изменений в договор путем подписания дополнительного соглашения к действующему договору планируется внедрить в сентябре. После реализации данного функционала появится возможность внести изменения в адрес путем подписания дополнительного соглашения к договору.

Можно ли 500 точек внести в приложение к одному договору?

Да, можно.

На одну точку надо 2 дня, можно заключить два договора?

Да, можно. В итоге у вас будет 2 договора, 2 счета, 2 комплекта закрывающих документов.

Парки работают только в летнее время, на зиму нужно расторгать договор?

Да, поскольку договор подписывается на неопределенный срок.
Подробнее ознакомиться с «Правилами оказания услуг клиентам Объединения “РОСИНКАС”» можно на сайте в разделе «Услуги».

В договоре, который начинает действовать с 1 сентября, указано, что для его расторжения нужно предупредить за 3 месяца, возможно ли расторгнуть договор быстрее? Что делать, если в ТЦ произойдет какой-нибудь форс-мажор? Инкассаторы тоже будут приезжать?

До 1 сентября мы готовы расторгнуть договоры с клиентами по соглашению сторон без указанного в договоре уведомления за 90 дней.
Далее в соответствии с «Правилами оказания услуг клиентам Объединения “РОСИНКАС”», которые размещены на сайте в разделе «Услуги», требуется уведомить нас о расторжении договора за 90 дней.
Функционал управления точками в ЛК (добавления и удаления точек, изменения параметров обслуживания) путем подписания дополнительного соглашения к действующему договору планируется внедрить в сентябре.
В случае непредвиденных событий мы будем руководствоваться п. 1.6. раздела 1 «Обстоятельства непреодолимой силы» «Правил оказания услуг клиентам Объединения “РОСИНКАС”».

Адрес точки на карте не соответствует действительности – некорректные данные в «Яндекс Картах». Как внести корректный адрес точки в подписанный договор?

Вы можете обратиться в «Яндекс Карты» с тем, чтобы внести вашу точку в их систему. Или можете указать координаты точки (широту и долготу), что также является юридически значимой информацией.

БАНКИ-ПАРТНЕРЫ. УСТАНОВКА АДМ

Планируете ли вы ставить и обслуживать своим клиентам АДМ или за этой услугой надо идти в банки?

Услугу по установке АДМ оказывают банки. «РОСИНКАС» оказывает услуги инкассации наличных денег из АДМ.

У нас уже есть договора через Альфа-банк. Зачем нам их расторгать и вновь заключать через банк или ЛК?

После 1 сентября т. г. мы будем работать на основании договоров, подписанных между нами и клиентами – торгово-сервисными предприятиями, или на основании договоров, подписанных между нами и банками-партнерами.
У клиентов есть возможность обслуживаться напрямую в «РОСИНКАС» – для этого надо зарегистрироваться в ЛК. Или можно заключить договор с банком – партнером «РОСИНКАС», например, с Альфа-банком.

Где посмотреть список банков-партнеров?

Обратитесь к вашему менеджеру, он направит вам список банков в вашем регионе.

Являемся платежным агентом, обязаны инкассировать на несколько счетов, в т. ч. на специальные счета. В ЛК не предусмотрено несколько счетов для зачисления денежных средств, только один счет. Если сотрудничать через банк-партнер, будет ли возможность инкассацию зачислять на несколько расчетных счетов?

В данный момент есть возможность работать с одним счетом по одной точке.
Функционал зачисления денежных средств на несколько счетов на стадии разработки.
Да, у банков – партнеров «РОСИНКАС» возможность зачислять проинкассированные денежные средства на несколько счетов одной точки есть.

ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ И ЗАКРЫВАЮЩИХ ДОКУМЕНТОВ

Будет ли возможность получать несколько счетов и УПД по одному договору в разрезе услуг?
Будет ли возможность получать несколько счетов и УПД по одному и тому же договору по разным группам точек?

Количество выставляемых счетов и комплектов закрывающих документов равно количеству договоров.
То есть по одному договору будет выставлен один счет и один комплект закрывающих документов.
Если вам необходимо получать счета и закрывающие документы по разным точкам или группам точек, то необходимо создать запросы и подписать договоры по каждой точке или группе точек.

Будет ли возможность получать счета и УПД на отдельное подразделение в СЭД, а не только на головную организацию?

Как будут оформляться счета и УПД, если договор заключен на обособленное подразделение? Будет ли учитываться головная организация?

Возможность получать счета и закрывающие документы на отдельное подразделение будет, если договор заключен с отдельным подразделением, на которое заведен отдельный ЛК.
Счета и закрывающие документы будут направлены в СЭД в соответствии с идентификатором СЭД, который был указан в ЛК: либо головной организации, либо обособленного подразделения.

Каким образом будут предоставляться расшифровки стоимости услуг инкассации и пересчёта для проверки?

Планируется, что в ЛК ежемесячно будет отражаться информация об объеме оказанных услуг по каждой точке и по каждому договору.

Будет ли в будущем возможность технической интеграции с ЛК для прямого получения данных о фактах обслуживания (из т. н. биллинга)?

В настоящее время такой функционал не планируется.

Где можно будет увидеть детализацию поездок и выразить согласие или несогласие? Возможно ли получать детализацию услуг через «Диадок»?

Планируется, что в ЛК ежемесячно будет отражаться информация об объеме оказанных услуг по каждой точке и по каждому договору. Такая информация будет только в ЛК.
Процедура проверки клиентами объема оказанных услуг описана в п. п. 1.4.3 и 1.4.4 «Правил оказания услуг клиентам Объединения “РОСИНКАС”», которые размещены на сайте в разделе «Услуги».

Как будут отражены услуги в УПД (какое наименование)?

Наименование услуг в закрывающих документах зависит от того, какую услугу вы выбрали в ЛК. Наименование услуги указано в приложении № 1 к договору.

ВОПРОСЫ БЮДЖЕТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ И КОМПАНИЙ, РАБОТАЮЩИХ ПО 44-ФЗ ПО 223-ФЗ

Как работать заказчикам по 223-ФЗ и 44-ФЗ?

Внести корректировки в положение о закупках Вашей организации, зарегистрироваться в ЛК, утвердить форму договора «РОСИНКАС», либо обратиться к банкам – партнерам «РОСИНКАС».
Коммерческое предложение «РОСИНКАС» можно получить, зарегистрировавшись в ЛК. Отправив запрос на обслуживание, вы получите информацию о тарифах по каждой точке.

В личном кабинете типовой договор, будет ли договор для бюджетных учреждений?

Да, будет разработан.

ВЫПОЛНЕНИЕ ОБЪЕДИНЕНИЕМ «РОСИНКАС» СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

Если у «РОСИНКАС» изменится график заезда, об этом будет сообщено? И нужно будет тоже перезаключать договор?

Мы будем работать по графикам, закрепленным в договорах.

Каким образом и как быстро «РОСИНКАС» будет уведомлять о незаездах при форс-мажоре? Актуальный пример – Курск.

В соответствии с п. 1.6.2 «Правил оказания услуг клиентам Объединения “РОСИНКАС”», которые размещены на сайте в разделе «Услуги»: «В течение 15 (пятнадцати) календарных дней после получения информации о наступлении любого из обстоятельств, задерживающих исполнение или препятствующих исполнению Договора, Стороны обязуются уведомить об этом друг друга по Электронной системе. Если по объективным причинам (отсутствие связи и т.д.) в срок, установленный настоящим подпунктом, уведомление не может быть направлено, то такое уведомление должно быть направлено в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента, когда это стало возможным».

Будет ли маркировка торговых объектов в ЛК в зависимости от статуса - проинкассирован по графику /не проинкассирован?

В настоящее время такой функционал не планируется.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Нужен телефон техподдержки для работы в ЛК.

Свои вопросы вы можете задать сотрудникам нашей клиентской службы в вашем регионе, контакты указаны на нашем сайте.

Куда обращаться, если в ЛК возникают проблемы? Клиентский менеджер не знает, как работать в ЛК, помочь не может.

Пришлите, пожалуйста, описание возникшей проблемы, приложив по возможности скриншот с ошибкой, на почту: feedback@rosinkas.ru